01进入账户中心时会用到哪些信息
你在账户中心里做的操作，需要一些基础信息来确认是你本人发起的；另一些信息则用来判断页面是不是正常加载、导航入口能不能按你的习惯排布。
这两类信息的作用不同，下面分开讲清楚。
- 账户识别信息用于进入账户中心 ETN 与识别登录状态，是运行登录与权限判断所必需的最小字段。
- 设备与访问记录包含浏览器类型、屏幕尺寸、访问时间与时区，以及你从哪个来源路径进入站点。
- 功能操作记录记录你在概览、帮助文档、案例合集、收藏、设置五个功能栏之间的切换动作，以及检索时输入的关键词。
- 偏好类信息指你选定的界面语言、收藏位名称与标签分组、做双版本对照时并排显示的那两个版本。
哪些信息可以不给
账户识别信息属于进入账户中心的必要条件，缺失时无法完成登录校验。设备记录与偏好信息属于可调整范围，
你可以在浏览器设置中限制本地存储，只是收藏位排列与语言选择不会在新设备上自动恢复。
02这些信息被用在什么地方
信息只服务于你正在使用的功能，不用于与账户中心无关的用途。具体对应关系如下：
- 让顶部导航栏的 CN 直达入口一次点击就能落到账户中心 ETN，不必逐级翻找栏目。
- 支撑帮助文档 12 篇新手指引与 240 余篇操作说明的分类检索，以及案例合集中 3 组操作记录查询的场景匹配。
- 让收藏常用页面在你换用 Windows、macOS、Android、iOS 或网页端再次进入时，保持相同的排列与标签分组。
- 识别短时间内的异常访问与自动化请求，避免账户中心里的操作记录被他人调取。
- 依据各栏目的实际访问情况，调整中文版导航中 64 个入口的排序与归类。
关于检索关键词
你在帮助文档与案例合集里输入的关键词，用于返回更贴近的条目，并汇总成哪些专题需要补充新的操作说明。
内容团队每周更新 3 至 5 篇文档时，会参考这类汇总结果决定选题顺序。
03保留多久，以及怎么保管
不同类型的信息保留时长不一样，取决于它承担的作用。账户中心里的操作记录最长可回溯 12 个月，
超过这个区间后不再提供逐条查询；用于排查访问异常的日志按批次滚动覆盖，保留周期比操作记录更短。
- 传输环节走加密通道，账户中心与帮助文档的请求使用同一条通道。
- 内部按岗位授权，客服在处理工单时只能看到定位问题所需的最小范围。
- 你在帮助文档提交工单时附带的截图与文字描述，仅用于当次问题的定位与回复。
- 收藏位与版本对照偏好随账户保存，账户注销后按流程清理。
工单附件会留多久
工单关闭后，附件在问题复核期内继续保留，之后随工单记录一并进入清理流程。
如果你希望提前删除某次工单里的截图，可以在原工单下追加说明，由客服按流程处理。
04收藏位与对照偏好怎么保存、怎么清除
收藏常用页面是最贴近个人习惯的一块，保存方式和清除路径都值得单独说清楚。
- 收藏位最多可创建 50 个，支持按标签分组，你可以随时重命名、移动或整组删除。
- 双版本对照的并排显示设置保存在当前浏览器本地，换一台设备后需要重新选择要对比的两个版本。
- 清除收藏位：进入账户中心的收藏栏，用条目上的删除按钮逐条移除，或直接删除整组标签。
- 清除本地偏好：在浏览器设置的站点数据里清除本站记录，语言选择与对照设置会回到默认状态。
- 界面语言可在简体中文、繁体中文与英文之间切换，选择随账户保存，在五类客户端上保持一致。
换设备后收藏还在吗
收藏位与标签分组跟随账户，在任意一种访问方式下登录后都能取回；
并排对照所选的版本属于本地设置，不跟随账户，这也是它换设备后需要重新选择的原因。
05想调整记录或有疑问，走哪条渠道
如果你希望删除账户中心里的某些记录、修改语言与收藏偏好，或对本页内容有疑问，
优先通过帮助文档提交站内工单。工单会自动带上相关上下文，定位起来更快。
- 客服邮箱service@aiboguo-fun.com.cn，适合附带说明较长的情况。
- 联系电话15711579856，在线时段为每日 09:00–23:00，工单平均首次响应在 3 分钟以内。
- 各渠道的分工与办公通讯地址，可在 联系我们 页面查看。
- 账户中心的使用约定与环境要求，写在 使用说明 页面，两页术语保持一致。
