第一次来，先从这里问起
问得最多的就是入口在哪、网页端和客户端有什么不一样，四个问题基本能覆盖刚上手的阶段。
从首页进账户中心，走哪条路最快？
首页顶部导航栏右侧那枚金色的 CN 直达按钮就是最近的入口，点一下直接落到账户中心 ETN，中间不用再翻其他页面。往下滚动阅读时它一直挂在导航栏上，随时可点。
网页端和客户端进账户中心有什么不一样？
网页端不用装任何东西，浏览器打开登录就能进；客户端支持 Windows、macOS、Android、iOS 四种系统，安装包约 86MB。两边看到的是同一套账户中心，帮助文档、案例合集和收藏的位置完全一致。
刚注册，账户中心先从哪一栏看？
从概览栏开始。那里把五个功能栏的位置和用途都标了出来，看完就知道接下来要去哪。接着进第二栏的帮助文档，开头 12 篇是新手指引，按顺序读一遍基本就能自己走完常见路径。
换了界面语言，栏目会跟着变吗？
界面提供简体中文、繁体中文和英文三种语言，栏目名称会跟着切换，但入口顺序和功能位置保持不变。中文版导航覆盖账户、帮助、收藏、下载、客服五类路径，共收录 64 个栏目入口，按关键字检索可以直接跳转。
在账户中心里找栏目
五个功能栏各自管什么、帮助文档该从哪一篇读起，这几个问题的答案能省下不少来回点的时间。
账户中心 ETN 一共几个栏目？
五个，分别是概览、帮助文档、案例合集、收藏和设置。帮助文档与案例合集同属第二栏，进去以后在顶部会看到两个切换项。
12 篇新手指引适合什么时候读？
刚注册、还不熟悉路径的时候，从头顺着读最省事。已经有使用习惯的话可以跳过指引，直接在 240 余篇操作说明里按关键词找。内容团队每周更新 3 到 5 篇帮助文档，新问题一般不会积压太久。
案例合集里的场景示例都写些什么？
20 个场景示例按操作类型分类，比如怎么新建一个收藏位、怎么发起一组操作记录查询。每份示例都标了前提条件和步骤顺序，照着做一遍就能明白，不用自己摸索。
在账户中心里找不到某个栏目怎么办？
先试账户中心顶部的折叠检索，输入关键字就能跳到对应栏目。检索没有命中，就去客户端与账户中心的说明里对照一遍栏目划分，还没有结果时在帮助文档底部提交工单，把你想找的栏目名写清楚即可。
收藏位怎么管、两个版本怎么看
ETN收藏常用页面用久了容易堆乱，这一组讲清楚数量上限、标签命名和并排比对的做法。
ETN收藏常用页面最多能放多少条？
最多可以创建 50 个自定义收藏位，并且支持用标签分组。日常真正高频用的其实不多，按用途分出三五个标签就够用，翻起来比一大串平铺快得多。
双版本对照是用来做什么的？
当同一个页面存在两个版本状态、你想并排看清差别时用它。两个版本左右排列，栏目位置和说明文字的调整一眼就能对上，核对改版前后的变化尤其顺手。
收藏位的标签怎么命名才好找？
用自己一眼能认出来的词。“常用一”“常用二”这类名字过两周就分不清了，换成带用途的说法，比如按核对频率或按栏目归类，隔几个月回来还能直接点开。
对照时发现某一项对不上，该怎么办？
先记下两个版本各自的收藏位名称，以及具体是哪一项有差别。再带着这些信息去帮助文档提交工单，客服拿到版本和位置就能直接定位，不用再来回确认。
操作记录能查到什么、怎么查
回溯范围、三组查询的分工，以及条件该怎么设，这一组给的是能直接照着操作的说法。
操作记录最长能往回查多久？
最长可回溯 12 个月。更早的时段在账户中心里调不出来，如果确实需要，通过工单说明你关心的具体时间段，客服会告诉你可行的处理办法。
三组操作记录查询分别查什么？
按访问登录、栏目页面、收藏设置三类分开，各自有固定的条件项。选完条件提交就能看到结果列表，三组之间互不干扰，想查哪一类就进哪一组。
查询条件怎么设才能快点出结果？
先框时间范围，再选操作类型，最后补关键词。范围卡得越窄，结果列表越短，翻起来越省事；反过来，条件留白太多会一下拉出很长的列表。
条件都设对了还是查不到记录？
先把时间范围放宽一档再看，同时检查关键词有没有写错或用了简称。确认设置没问题仍然空白，就去帮助文档提工单，把你用的查询条件一并附上，方便客服复现。
找不到答案，就交给工单和客服
哪类问题走哪个渠道、什么时候有人在线，看完这四条就不用再猜了。
账户中心的问题走哪个渠道最快？
优先用帮助文档里的站内工单。提交时工单会带上你的账户状态，客服不用再回头问你用的是哪个版本、卡在哪个栏目，第一次回复就能给到具体路径。
客服什么时候在线？
服务时段是每日 09:00 至 23:00，工单平均首次响应在 3 分钟以内。时段外提交的工单会排在次日队列的前面，上班后按顺序处理。
邮箱和电话适合处理哪些事？
邮箱 service@aiboguo-fun.com.cn 和电话 15711579856 与站内工单并行提供。合作洽谈、内容反馈这类跟账户状态没关系的沟通，直接走这两个渠道更顺；具体的联系我们页面里也把两条渠道的适用情形写清楚了。
提了工单之后多久有回音？
服务时段内首次响应平均在 3 分钟以内。遇到需要复核的情况，客服会在同一条工单里同步进展，不用重复提交，也不用另外打电话催。